Politique de Retour & Remboursement
Date d'application : 25.03.2025
Merci d'avoir magasiné avec nous. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement pour comprendre vos droits et responsabilités.
1. Applicabilité
Cette politique de retour et de remboursement s'applique aux :
Les droits et procédures peuvent varier en fonction de la nature du client.
2. Éligibilité au retour
Clients B2C :
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 14 jours suivant la livraison pour un remboursement complet.
Les produits doivent être dans leur emballage d'origine et en état non utilisé.
Les articles non éligibles au retour incluent les biens périssables, les produits personnalisés et les articles marqués "Vente Finale".
Clients B2B :
Les retours sont acceptés uniquement pour les articles défectueux, endommagés ou expédiés incorrectement.
Vous devez nous informer dans les 7 jours suivant la livraison pour être éligible.
Tous les retours B2B nécessitent une approbation préalable et un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RMA).
3. Processus de remboursement
Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine.
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son statut.
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à notre erreur.
4. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d'échanger un produit, veuillez contacter notre service client avant de retourner l'article.
5. Frais de retour
Clients B2C : Vous êtes responsable des frais d'expédition de retour sauf si l'article est défectueux ou expédié incorrectement.
Clients B2B : Les frais d'expédition de retour seront à la charge du client sauf accord contraire lors du processus de RMA.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux :
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison.
Fournissez des photos claires et une description du problème.
Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes pour un retour, un échange ou un remboursement.
7. Articles non retournables
Biens périssables (par exemple, nourriture, fleurs)
Produits logiciels téléchargeables
Cartes-cadeaux
Articles personnalisés ou sur mesure
Articles marqués “Vente Finale”
8. Informations de contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
Email : [Insérez l'adresse e-mail]
Téléphone : [Insérez le numéro de téléphone]
Heures d'ouverture : [Insérez les heures d'ouverture]
Adresse : [Insérez l'adresse de l'entreprise]
Nous apprécions votre entreprise et nous engageons à assurer un processus de retour fluide et équitable pour tous nos clients.
