تاريخ السريان: 25.03.2025
شكرًا لتسوقك معنا. نحن نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء ممتازة. يرجى قراءة سياستنا للإرجاع والاسترداد بعناية لتفهم حقوقك ومسؤولياتك.
تطبق سياسة الإرجاع والاسترداد هذه على كل من:
B2B (من شركة إلى شركة) المعاملات
B2C (من شركة إلى مستهلك) المعاملات
قد تختلف الحقوق والإجراءات بناءً على طبيعة العميل.
يمكنك إرجاع معظم العناصر الجديدة غير المفتوحة خلال 14 يومًا من التسليم لاسترداد كامل.
يجب أن تكون المنتجات في العبوة الأصلية وفي حالة غير مستخدمة.
العناصر غير المؤهلة للإرجاع تشمل البضائع القابلة للتلف، والمنتجات المخصصة، والعناصر المميزة بـ "بيع نهائي".
يُقبل الإرجاع فقط للعناصر المعيبة أو التالفة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح.
يجب أن تقوم بإخطارنا خلال 7 أيام من التسليم لتكون مؤهلاً.
كل إرجاع لـ B2B يتطلب موافقة مسبقة ورقم تفويض إرجاع البضائع (RMA).
سيتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية.
بمجرد استلام وفحص العنصر المعاد، سنقوم بإخطارك عبر البريد الإلكتروني بحالة الطلب.
سيتم معالجة الاستردادات المعتمدة خلال 5-10 أيام عمل.
تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأنا.
نستبدل فقط العناصر إذا كانت معيبة أو تالفة.
إذا كنت بحاجة إلى تبادل منتج، يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا قبل إعادة إرسال العنصر.
العملاء من B2C: أنت مسؤول عن تكاليف شحن الإرجاع ما لم يكن العنصر معيبًا أو تم شحنه بشكل غير صحيح.
العملاء من B2B: سيتم تغطية تكاليف شحن الإرجاع من قبل العميل ما لم يتم الاتفاق خلاف ذلك أثناء عملية RMA.
إذا استلمت عنصرًا تالفًا أو معطوبًا:
اتصل بنا خلال 48 ساعة من التسليم.
قدم صورًا واضحة ووصفًا للمشكلة.
سنرشدك خلال الخطوات التالية للإرجاع أو التبادل أو الاسترداد.
البضائع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور)
منتجات البرامج القابلة للتنزيل
بطاقات الهدايا
العناصر المخصصة أو الشخصية
العناصر المميزة بـ “بيع نهائي”
إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: [أدخل عنوان البريد الإلكتروني]
الهاتف: [أدخل رقم الهاتف]
ساعات العمل: [أدخل ساعات العمل]
العنوان: [أدخل عنوان الشركة]
نحن نقدر عملك وملتزمون بتوفير عملية إرجاع سلسة وعادلة لجميع عملائنا.