İade & Geri Ödeme Politikası
Yürürlük Tarihi: 25.03.2025
Bizimle alışveriş yaptığınız için teşekkür ederiz. Yüksek kaliteli ürünler ve mükemmel müşteri hizmeti sunmaya çalışıyoruz. Haklarınızı ve sorumluluklarınızı anlamak için lütfen İade & Geri Ödeme Politikamızı dikkatlice okuyun.
1. Uygulanabilirlik
Bu İade & Geri Ödeme Politikası hem:
Haklar ve prosedürler, müşterinin niteliğine bağlı olarak değişebilir.
2. İade Uygunluğu
B2C Müşterileri:
Teslimattan itibaren 14 gün içinde çoğu yeni, açılmamış ürünü tam geri ödeme için iade edebilirsiniz.
Ürünlerin orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olması gerekir.
İade edilemeyen ürünler arasında çabuk bozulan mallar, özelleştirilmiş ürünler ve "Son Satış" olarak işaretlenmiş ürünler yer alır.
B2B Müşterileri:
İadeler yalnızca arızalı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünler için kabul edilir.
Uygun olabilmek için, teslimattan sonra 7 gün içinde bize bildirmelisiniz.
Tüm B2B iadeleri ön izni ve İade Mal Yetkilendirme (RMA) numarası gerektirir.
3. Geri Ödeme Süreci
Geri ödemeler, orijinal ödeme yöntemine yapılır.
İade edilen ürün alındıktan ve incelendikten sonra, durum hakkında e-posta ile bilgilendirilirsiniz.
Onaylanmış geri ödemeler 5–10 iş günü içinde işleme alınacaktır.
Nakliye ücretleri, yalnızca iade hatamızdan dolayı yapılmadığı sürece iade edilmez.
4. Değişimler
Yalnızca ürünü hasarlı veya arızalı ise değiştiriyoruz.
Bir ürünü değiştirmek istiyorsanız, lütfen ürünü geri göndermeden önce müşteri hizmetleri ile iletişime geçin.
5. İade Nakliye Maliyetleri
B2C Müşterileri: Ürün arızalı veya yanlış gönderilmedikçe, iade nakliye maliyetlerinden siz sorumlusunuz.
B2B Müşterileri: İade nakliye maliyetleri müşteri tarafından karşılanır, aksi RMA işlemi sırasında kararlaştırılmadıkça.
6. Hasarlı veya Arızalı Ürünler
Eğer hasarlı veya arızalı bir ürün aldıysanız:
Teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçin.
Sorunun net fotoğraflarını ve tanımını sağlayın.
İade, değişim veya geri ödeme için sonraki adımlarda size rehberlik edeceğiz.
7. İade Edilemeyen Ürünler
Çabuk bozulan mallar (örn., yiyecek, çiçekler)
İndirilebilir yazılım ürünleri
Hediye kartları
Özelleştirilmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler
"Son Satış" olarak işaretlenmiş ürünler
8. İletişim Bilgileri
İade & Geri Ödeme Politikamız hakkında herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:
Email: [Email Adresi Ekleyin]
Telefon: [Telefon Numarasını Ekleyin]
Çalışma Saatleri: [Çalışma Saatlerini Ekleyin]
Adres: [Şirket Adresini Ekleyin]
İşiniz için teşekkür ederiz ve tüm müşterilerimiz için sorunsuz ve adil bir iade süreci sağlama konusunda kararlıyız.
