Politica de Returnare și Rambursare
Data Efectivă: 25.03.2025
Vă mulțumim că ați cumpărat de la noi. Ne străduim să oferim produse de înaltă calitate și servicii excelente pentru clienți. Vă rugăm să citiți cu atenție Politica noastră de Returnare și Rambursare pentru a înțelege drepturile și responsabilitățile dumneavoastră.
1. Aplicabilitate
Această Politică de Returnare și Rambursare se aplică atât pentru:
Drepturile și procedurile pot varia în funcție de natura clientului.
2. Eligibilitatea pentru Returnare
Clienții B2C:
Puteți returna cele mai multe articole noi, neutilizate și nedeschise în termen de 14 zile de la livrare pentru o rambursare completă.
Produsele trebuie să fie în ambalajul original și în stare neutilizată.
Articolele care nu sunt eligibile pentru returnare includ bunuri perisabile, produse personalizate și articole marcate ca "Vânzare Finală".
Clienții B2B:
Returnările sunt acceptate doar pentru articole defecte, deteriorate sau livrate incorect.
Trebuie să ne anunțați în termen de 7 zile de la livrare pentru a fi eligibil.
Toate returnările B2B necesită aprobare prealabilă și un număr de Autorizare de Returnare a Mărfurilor (RMA).
3. Procesul de Rambursare
Rambursările vor fi emise către metoda originală de plată.
Odată ce articolul returnat este primit și inspectat, vă vom notifica prin e-mail despre starea acestuia.
Rambursările aprobate vor fi procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare.
Taxele de expediere nu sunt rambursabile decât dacă returnarea se datorează erorii noastre.
4. Schimburi
Înlocuim doar articolele dacă sunt defecte sau deteriorate.
Dacă aveți nevoie să schimbați un produs, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți înainte de a trimite articolul înapoi.
5. Costurile de Expediere pentru Returnare
Clienții B2C: Sunteți responsabil pentru costurile de expediere pentru returnare decât dacă articolul a fost defect sau expediat incorect.
Clienții B2B: Costurile de expediere pentru returnare vor fi suportate de client decât dacă se convine altfel în timpul procesului RMA.
6. Articole Defecte sau Deteriorate
Dacă primiți un articol deteriorat sau defect:
Contactați-ne în termen de 48 de ore de la livrare.
Oferiți fotografii clare și o descriere a problemei.
Vă vom ghida prin pașii următori pentru returnare, schimb sau rambursare.
7. Articole care Nu Pot Fi Returnate
Bunuri perisabile (de exemplu, alimente, flori)
Produse software descărcabile
Carduri cadou
Articole personalizate sau personalizate
Articole marcate "Vânzare Finală"
8. Informații de Contact
Dacă aveți întrebări despre Politica noastră de Returnare și Rambursare, vă rugăm să ne contactați:
E-mail: [Introduceți Adresa de E-mail]
Telefon: [Introduceți Numărul de Telefon]
Ore de Funcționare: [Introduceți Orele de Funcționare]
Adresă: [Introduceți Adresa Companiei]
Apreciem afacerea dumneavoastră și suntem dedicați să asigurăm un proces de returnare lin și corect pentru toți clienții noștri.
